호텔이 "세계의 선도 호텔"협회에 속하기 위해 충족시켜야하는 기준 | 문화 | ko.aclevante.com

호텔이 "세계의 선도 호텔"협회에 속하기 위해 충족시켜야하는 기준




"세계의 선도 호텔"협회는 원래 유럽과 이집트의 38 개 호텔로 구성되어 있으며 1928 년에 설립되었습니다. 2010 년에이 협회는 80 개국 450 개 이상의 호텔을 운영했습니다. 회원수가 크게 증가했지만 조직은 그 기준이 이전보다 엄격하다고 말합니다. 매년, 소수의 호텔 만이 승인을 받기 위해 1,200 포인트를 모으기 위해 요구되는 엄격하고 상세한 검사를 극복 할 수 있습니다. "세계 최고의 호텔" 또한 관련 기관인 Leading Quality Assurance를 출범 시켰습니다. Leading Quality Assurance의 경영진은 참여하고자하는 호텔에 대한 검사를 수행합니다.

절차

호텔 검열은 익명으로 진행되며 사전 통보없이 48 시간 동안 실시됩니다. 머무른 후, 감찰관은 녹음 된 전화 대화, 학과별 백분율 점수, 전후 방 사진 및 자격있는 내러티브를 포함한 1,200 개의 표준 분석을 포함한 최종 보고서를 제출합니다. 이 보고서는 집행위원회에 제출되며 집행위원회는 호텔을 회원으로 포함 시키거나 거절하기 위해 투표합니다. 일단 승인을 받으면 3 년에 2 번 다시 검사하여 표준을 계속 준수하는지 확인합니다.

기준

조직을 관리하는 국제 표준은 게스트가 따르는 모든 단계를 기반으로합니다. 게스트가 호텔에 발을 들여 놓기 전에 예약 과정부터 평가가 시작됩니다. 이것은 심사에 합격하기 위해 필요한 1,200 포인트를 모으기 위해 고려 된 28 개 섹션 중 첫 번째로 손님을 위해 수행 된 활동, 서비스 및 조치의 혼합을 평가합니다. 7 개 섹션에서는 음식 및 음식 서비스에 초점을 맞 춥니 다 : 음식 및 음료 지역, 아침, 레스토랑 설정, 간단한 식사 제공, 음료 서비스, 룸 서비스 및 미니 바. 물리적 컨텍스트가 객실, 욕실, 공공 장소, 체육관, 스파 등 여러 섹션을 포함하지만 서비스 요원과의 상호 작용에서 게스트가받는 치료에 중점을 둡니다. 야간 서비스, 골키퍼의 인사말 , 모닝콜, 세탁 서비스, 체크인 / 체크 아웃.

평점

검사관은 각 섹션에 대한 약 30 개의 세부 질문 목록을 작성합니다. 평가는 호텔이 필수 기준을 충족하는지 여부를 확인하는 것으로 구성됩니다. 각 섹션에는 적용된 표준 수를 해당 표준의 총 수로 나눈 값을 적용 할 수없는 첫 번째 질문 수를 뺀 점수 백분율을받습니다. 예를 들어, 38 개의 예약 표준이 있습니다. 호텔은 23 세가되었고, 13 세 이하의 기대치를 밑돌았으며, 4 세는 해당되지 않았습니다. 점수는 61.8 %입니다.

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